Política de Trocas e Devoluções

Ao fazer uma compra no Site da Rizzo, o cliente tem seus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, seguindo as regras abaixo para trocas e devoluções.

Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento por meio dos canais disponíveis em nosso site. Ressaltamos que as orientações abaixo são exclusivas para produtos adquiridos em nossa Loja Virtual.

É possível realizar troca ou devolução em decorrência de:
 

• 1. Defeito funcional ou avaria:
   

  Caso o produto apresente avaria ou defeito funcional em até 7 dias corridos após a entrega, garantimos o reparo ou a substituição por um item idêntico. Após este período, o suporte e a garantia deverão ser tratados diretamente com o fabricante.

• 2. Produto recebido em desacordo:
   

  Caso você receba um produto diferente do adquirido, poderá escolher entre: envio do item correto, crédito para uma nova compra ou estorno do valor pago.
   

  Se identificar a divergência no momento da entrega, orientamos que recuse o recebimento. Caso o produto seja recebido, o prazo para comunicar nossa equipe de atendimento é de até 7 dias corridos após a entrega.
  
  Após o contato, nossa equipe irá gerar imediatamente o código de logística reversa e fornecer as orientações de devolução. Assim que o item retornar e for conferido, em até 7 dias úteis daremos andamento à solução acordada em sua solicitação.
   

  Não é considerado produto diferente quando houver apenas variação de embalagem em relação à foto do site, pois as imagens são meramente ilustrativas.

• 3. Arrependimento da compra:
   

  O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Dentro desse prazo, o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago ou pelo recebimento de um cupom de crédito para nova compra.
   

  Para solicitar, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento, que dará andamento à geração do código de logística reversa e enviará todas as orientações para devolução do produto.
   

  O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios, sem indícios de uso e em perfeitas condições, apto para revenda.

• 4. Ressarcimento de valores:
   

  A restituição dos valores será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
   

  • Cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada para estorno. O prazo de visualização depende da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

  • Pix ou Boleto: o reembolso será efetuado via Pix, exclusivamente para a conta de titularidade do comprador, vinculada ao mesmo CPF ou CNPJ do pedido.

  O processamento da restituição ocorrerá após a análise e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.